Politique de Remboursement

Chez Winner Forever, nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si, pour une raison valable, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de remboursement claire et transparente, en accord avec notre fournisseur Printful.

1. Éligibilité aux remboursements

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Produit défectueux, mal imprimé ou endommagé à la réception.
Colis perdu ou non livré après vérification auprès du transporteur.
Erreur de notre part confirmée (mauvais article, mauvais design, etc.).

⚠️ Les remboursements ne sont pas accordés pour les cas suivants :

Changement d’avis ou « buyer’s remorse ».
Erreur du client lors du choix de la taille, du modèle ou de l’adresse de livraison.
Produits scellés ouverts (ex. masques) pour des raisons d’hygiène.
Produits personnalisés ou sur mesure.

2. Délai pour demander un remboursement

Les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

3. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, vous devez :

Contacter notre service client via la page Contact.
Fournir le numéro de commande et une preuve photo du problème (si applicable).
Attendre la validation de notre équipe avant de renvoyer le produit (si nécessaire).

4. Modalités de remboursement

Une fois la réclamation validée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de remboursement peut varier de 7 à 10 jours ouvrables, selon les banques et organismes de paiement.
Dans certains cas, un avoir ou un remplacement de produit peut être proposé au lieu d’un remboursement.

5. Frais de retour

Si le produit est jugé défectueux ou que l’erreur provient de notre part, les frais de retour sont à notre charge.
Dans les autres cas (ex. erreur d’adresse ou taille choisie par le client), les frais de retour sont à la charge du client.

6. Produits non remboursables

Produits scellés ouverts (masques, sous-vêtements, etc.).
Produits personnalisés ou imprimés à la demande selon vos spécifications.
Produits retournés usés, lavés ou endommagés.

7. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question concernant votre commande, contactez-nous via notre page Contact. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.