Polique de livraison

Chez Winner Forever, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping fluide et sécurisée, de la commande à la livraison. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous veillons à ce que chaque colis arrive dans les meilleurs délais et en parfait état.

1. Délais de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

• Certaines commandes personnalisées ou en forte demande peuvent nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est expédiée, avec un lien de suivi.

2. Délais de livraison estimés

Nos délais varient selon le pays et le transporteur sélectionné :

• États-Unis & Canada : 5 à 10 jours ouvrables

• Europe : 5 à 15 jours ouvrables

• Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables

• Australie & Asie : 7 à 20 jours ouvrables

• Afrique : 10 à 20 jours ouvrables

• Reste du monde : 10 à 25 jours ouvrables

⚠️ Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte demande (soldes, fêtes, etc.), des retards logistiques ou des contrôles douaniers.

3. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids, du volume et de l’adresse de livraison.

• La livraison peut être gratuite pour certaines promotions ou pour les commandes dépassant un montant minimum (indiqué lors du paiement).

4. Options de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison en fonction de votre région :

• Livraison standard

• Livraison express (si disponible dans votre pays)

• Livraison suivie avec numéro de tracking

Vous pourrez choisir l’option qui vous convient lors du paiement.

5. Suivi de commande

• Chaque commande expédiée est accompagnée d’un numéro de suivi.

• Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

6. Retards, pertes ou problèmes de livraison

• Retards : Winner Forever n’est pas responsable des retards dus aux transporteurs, aux conditions météorologiques ou aux douanes.

• Colis perdus : si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

• Colis endommagés : si vous recevez un colis endommagé, merci de nous envoyer une photo dans les 24h afin que nous puissions intervenir.

7. Adresse de livraison

• Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison lors de la commande.

• Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie, les frais de réexpédition seront à votre charge.

• Les colis non réclamés seront retournés et pourront être donnés à une œuvre de charité après 30 jours.

8. Zones desservies

• Nous livrons dans la majorité des pays du monde.

• Dans de rares cas, certaines régions éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des délais prolongés.

9. Taxes et droits de douane

• Les frais de douane, taxes ou droits éventuels appliqués par votre pays sont à la charge du client.

• Winner Forever n’a aucun contrôle sur ces frais, qui varient selon les législations locales.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via notre page Contact. Notre service client est disponible pour vous assister.